CS 관련 산업은 취업 범위가 매우 넓으면서도 AI가 쉽게 대체할 수 없는 분야로 유명합니다.어떤 사업을 진행해도 CS가 없는 경우는 드문 편이고, AI로 CS를 대체할 경우 답변의 한계 때문에 사람들이 선호하지 않기 때문입니다.이번 포스팅에서는 취업도 쉽고 전망도 좋은 직종인 CSLEADERS 관리사(cs리더스 관리사)에 대해 업무부터 자세히 알아보도록 하겠습니다.
CSLEADERS 관리사(cs리더스 관리사) 업무는 고객관리부서인 CS부서의 전반적인 인력관리와 함께 서비스 이론 및 컴퓨터에 대한 교육 진행, 전반적인 목표 수립 등을 진행하게 됩니다.또한 관리자라는 입장답게 직원이 처리하기 어려운 고객 컴플레인이나 책임이 필요할 때 해당 상황을 정확하게 분석하고 해결책을 제시하는 업무를 진행하기도 합니다.그런 만큼 다양한 상황에 맞는 대처 능력과 리더십이 중요한 업무라고 할 수 있습니다.
CSLEADERS 관리사(cs리더스 관리사)가 되는 방법은 자격증을 취득하면 됩니다.특별한 응시 자격은 필요 없기 때문에 해당 직종에 관심을 가진 분이라면 누구나 학습을 시작할 수 있다는 장점이 있습니다.게다가 비교적 최신에 나온 국가공인 민간자격증 중 하나이기 때문에 이론에 중점을 두기보다는 실무와 이론을 적절히 잘 섞은 경향이 있으며, 취득을 하게 되면 바로 실무에 투입될 정도로 실전성이 농후한 자격증의 종류이기도 합니다.그런 만큼 시험 일정부터 분석을 잘해서 제대로 된 공부 계획을 잘 세우는 것이 앞으로의 업무 효율에도 도움이 되는 편입니다.
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시험 일정은 매월 일정이 있습니다.글이 올라가는 현재 기준으로 11월 20일부터 24일까지 원서접수를 받는 일정이 있으며, 이때 접수를 하면 12월 10일에 시험을 치르게 되며, 합격자 결과 발표는 12월 15일에 이루어지게 됩니다.다소 공부 기간을 길게 하고 싶은 분이라면 12월 18일부터 22일까지 원서접수를 하는 기간도 있으니 이때 진행해 주시면 좋겠습니다.
CSLEADERS 관리사(cs리더스 관리사) 시험 과목은, CS개론, CS전략론, 고객 관리 실무론의 3개를 가지게 됩니다.실기는 따로 없어서 필기만 잘 준비해서 시험에 합격하면 되는데요.각 과목은 30문항을 가지고 있으며, 그에 따라 총 90문항을 90분간 시험하게 됩니다.다만 대부분 객관식 4지 택일형 시험이 많은데 해당 시험의 경우에는 5지 선택형이기 때문에 그에 따른 기본적인 난이도는 상당히 높은 편이라고 할 수 있습니다.시험에 합격하기 위해서는 각 과목을 40점 이상 취득해야 하고, 전 과목 평균 60점 이상이면 합격입니다.
CSLEADERS관리사(cs리더스관리사)의 난이도는 보통 정도입니다.이것은 합격률로 확인할 수 있는데, 2020년부터 2022년까지 보면 61.6%, 60.9%, 58.6%의 합격률을 보이고 있습니다.이 합격률에서 알 수 있는 것은 시험에 대한 분석이 잘 되어 있는 교재를 통해 학습을 진행하면 무난히 합격할 수 있을 정도이지만 혼자서 적당히 독학하면 다소 난이도가 높다는 것을 알 수 있습니다.실제로 현재 합격률이 다소 떨어지는 것을 보고 해당 시험이 다소 어려워졌다는 것을 알 수 있습니다.그렇기 때문에 좀 더 철저한 공부 방법으로 대비할 필요가 있습니다.
CSLEADERS 관리사(cs리더스 관리사) 공부방법은 온라인 강의를 통해 개념을 확실히 익힌 후 많은 모의고사로 학습을 진행하는 것이 좋습니다.기본적으로 1분에 한 문제씩 총 90문제를 푸는 것이 시간이 부족하다고 느끼는 경우가 많습니다.그렇기 때문에 이론을 통해서 기본적인 내용을 잘 익힌 다음에 기출문제를 통해서 시간 계획을 짜는 것이 좋은 학습 방법입니다.
특히 해당 시험의 경우에는 이전에 나왔던 유형의 문항과 다소 유사하게 출제되는 경향이 있습니다.그렇기 때문에 여러 기출문제를 더 많이 풀어갈수록 시험에서 비슷한 내용을 다시 보게 될 가능성이 생기고, 그에 따라 합격률이 다소 올라갈 수 있습니다.
주로 시험을 공부할 때 첫 과목부터 학습을 진행하는 경우도 많은데, 그 내용으로는 조금 특이하게도 고객관리 실무론부터 학습을 시작하는 경우가 많습니다.그 내용은 법에 대한 내용이 있기 때문에 시간을 좀 써야 하기 때문입니다.법의 경우는 다른 과목과 관련된 것이 적으면서도 암기로 인해 시간이 많이 지연되기 때문에 상황에 따라 세 번째 과목부터 공부를 진행하는 경우도 많습니다.다만, 오히려 독립적인 암기만 있는 것은 뒤로 미룬다는 생각으로 CS개론부터 공부하는 것도 하나의 좋은 계획이 될 수 있으므로 자신의 성향에 맞게 학습을 진행하면 됩니다.학습을 진행하면서 한 가지 주의해야 할 것이 있다면 아무래도 법을 다루는 내용이 있기 때문에 교재를 구할 때는 최신판을 구하는 것이 좋습니다.법은 1~2년 사이에도 개정될 수 있기 때문입니다.그럴 경우 제대로 된 학습을 진행해도 시험에서는 답이 틀릴 수 있습니다.특히 개편된 내용은 그 다음 시험에서 나올 가능성이 특히 높은 분야 중 하나이기 때문에 해당 부분을 좀 더 꼼꼼하게 학습을 진행할 필요가 있습니다.이번 포스팅에서는 CS 리더스 관리 자격증에 대해 일부터 할 수 있는 방법, 일정, 시험 과목, 난이도 공부 방법 등을 상세하게 다뤄보았습니다.넓은 취업 활용성과 좋은 전망을 가지고 있는 분야인 만큼 좋은 직업을 찾으셨던 분들이라면 충분히 도전해 볼 만한 자격증입니다.감사합니다!2023 CS 리더스 관리사 자격증 통합 기본서 핵심기출유형분석문제집 세트 : 직업상점[직업상점] 좋은사람들의 정성을 담은 책 smartstore.naver.com2023 CS 리더스 관리사 자격증 통합 기본서 핵심기출유형분석문제집 세트 : 직업상점[직업상점] 좋은사람들의 정성을 담은 책 smartstore.naver.com2023 CS 리더스 관리사 자격증 통합 기본서 핵심기출유형분석문제집 세트 : 직업상점[직업상점] 좋은사람들의 정성을 담은 책 smartstore.naver.com2023 CS 리더스 관리사 자격증 통합 기본서 핵심기출유형분석문제집 세트 : 직업상점[직업상점] 좋은사람들의 정성을 담은 책 smartstore.naver.com